Uw reis is onze visie

Algemene voorwaarden

Duidelijke algemene voorwaarden zijn erg belangrijk voor ons, Excursio reizen. Daarom hebben wij in onze algemene voorwaarden, alles zo duidelijk mogelijk geprobeerd te formuleren.

Voorwaarden boekingsservice

1. Servicekosten

De servicekosten omvatten de kosten die wij in rekening brengen voor het boeken en uitzoeken van uw reis. Dit omvat ook eventuele wijzigingen die u na boeking wilt doorvoeren.
Servicekosten zijn niet restitueerbaar.

2. Niet-Restitueerbare Kosten

Bepaalde activiteiten, accommodaties of vervoersopties kunnen niet restitueerbaar zijn. Dit kan variëren en wordt specifiek per boeking aangegeven.

3. Prijsafwijkingen

Indien de uiteindelijke reiskosten meer dan 1% lager uitvallen dan oorspronkelijk betaald (bijvoorbeeld van €10.000 naar €9.900), beschouwen we dit als een significante afwijking. In zo’n geval bieden we restitutie van het verschil.
Annuleringen dienen bij voorkeur telefonisch doorgegeven te worden, of via e-mail naar info@excursio.nl. Een bevestigingsmail volgt binnen 3 werkdagen.
Indien de prijs van een reis hoger uitvalt dan vooraf ingeschat, zullen wij dit aan u factureren. U dient dit bedrag binnen 10 werkdagen te voldoen.

4. FlexReis Plus

Bij gebruik van FlexReis Plus bieden wij ondersteuning bij het vinden van nieuwe accommodaties, vluchten, activiteiten en andere zaken. Zonder deze service bieden we ondersteuning waar mogelijk, afhankelijk van onze beschikbaarheid.
Indien u gebruik maakt van de FlexReis Plus, zullen wij altijd zo spoedig mogelijk proberen te reageren. We antwoorden altijd binnen 12 uur.

5. Beëindiging van Overeenkomst

Klanten moeten een geldige reden opgeven voor het willen beëindigen van de overeenkomst. Voorbeelden van geldige redenen kunnen zijn: ernstige ziekte, overlijden in de directe familie, of significante wijzigingen in de reisvoorwaarden door ons aangebracht. Communicatie hierover heeft onze voorkeur telefonisch of via info@excursio.nl.

6. Wijzigingen in de Boeking

Wijzigingen zijn gratis voordat de reis geboekt is, of slechts gedeeltelijk geboekt. Na deze periode kost elke wijziging €10 per dag die u wil laten wijzigen, plus eventuele additionele kosten die hierdoor ontstaan.
Wij rekenen voor elke gewijzigde dag ook opnieuw €35 servicekosten per dag.

7. Bereikbaarheid

Wij zijn telefonisch bereikbaar op basis van beschikbaarheid. Via e-mail (info@excursio.nl) zijn we altijd bereikbaar, met antwoord zodra mogelijk.

8. Betalingsvoorwaarden

Binnen een week na boekingsbevestiging ontvangt u een factuur voor 30% van de geschatte reissom, te voldoen binnen 10 werkdagen.
Het resterende bedrag wordt vier weken na bevestiging gefactureerd, eveneens te voldoen binnen 10 werkdagen.
Bij niet-tijdige betaling behouden we het recht de overeenkomst te beëindigen. Voor spoedboekingen (binnen 10 weken voor aanvang) dient het volledige bedrag direct voldaan te worden.

9. Annuleringsbeleid

Annulering is mogelijk binnen een week na het voldoen van het volledige bedrag, tenzij de reis binnen 10 weken plaatsvindt. Niet-annuleerbare kosten en servicekosten worden niet gerestitueerd.
Bij annulering binnen 10 weken voor aanvang doen we ons best voor maximale restitutie, zonder garantie.

10. Prijzen boekingsservice

Voor reizen die langer dan 30 dagen duren en als flexibel worden beschouwd (definitie door ons bepaald), geldt een standaardtarief van €500 plus een dagtarief:

  • Standaardtarief per dag: €35
  • Voor reizen die langer dan 50 dagen duren, geldt vanaf dag 1 een tarief van €20 per dag.

11. Juridische Bepalingen

Op onze diensten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen proberen we eerst via mediation op te lossen.
Door onze diensten te gebruiken, bevestigt u kennis te hebben genomen van en in te stemmen met deze voorwaarden. We adviseren u deze zorgvuldig door te lezen.

Voorwaarden op maat gemaakte reis

1. Dienstomschrijving

Excursio.nl biedt een service voor het ontwerpen en samenstellen van gepersonaliseerde reisplannen gebaseerd op individuele klantvoorkeuren. Deze plannen kunnen suggesties bevatten voor accommodaties, activiteiten, vervoersopties, en andere praktische informatie, maar bevatten geen daadwerkelijke boekingen van deze diensten.

2. Reserveringsbeleid

Klanten dienen hun aanvraag voor een persoonlijk reisplan minimaal 3 weken voor de gewenste aanvang van het ontwerpproces in te dienen. Excursio.nl vereist een volledige vooruitbetaling van de totale kosten voor het samenstellen van het reisplan om de dienstverlening te starten.

3. Betalingsvoorwaarden

De betaling voor het samenstellen van het reisplan moet volledig zijn voldaan voor de levering van het definitieve reisplan. Excursio.nl levert het op maat gemaakte reisplan binnen 5 werkdagen na ontvangst van de volledige betaling. Betalingen kunnen worden verricht via bankoverschrijving, creditcard, Klarna, of iDeal.

4. Annuleringsbeleid

Annuleringen na het plaatsen van de bestelling leiden niet tot restitutie. Bij klachten wegens niet-tijdige levering, incomplete levering, significante afwijkingen van de klantverzoeken, of het bevatten van significant incorrecte informatie, biedt Excursio.nl de mogelijkheid tot restitutie indien er geen bevredigende oplossing wordt gevonden. Extra diensten zoals de persoonlijke reisplanningsessie en de voorbereidingsservice zijn uitgesloten van restitutie.

5. Wijzigingen in het Reisplan

Klanten mogen binnen 10 werkdagen na ontvangst kosteloos wijzigingsverzoeken indienen. Voor reizen die binnen 3 weken plaatsvinden, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Latere wijzigingen zijn mogelijk tegen een toeslag van €15 per wijziging. Deze voorwaarde is niet van toepassing als u gebruik maakt van onze boekingsservice. 

6. Aansprakelijkheid

Excursio.nl baseert de reisplannen op klantinformatie en -voorkeuren. Wij zijn niet aansprakelijk voor de beschikbaarheid, kwaliteit, of prijzen van voorgestelde diensten. Klanten worden aangeraden alle boekingen en arrangementen zelf te verifiëren voor het maken van definitieve reserveringen.

7. Intellectuele Eigendom

Alle content geproduceerd door Excursio.nl, inclusief reisplannen, teksten, en afbeeldingen, is eigendom van Excursio.nl en beschermd onder de intellectuele eigendomswet. Gebruik van deze materialen zonder voorafgaande toestemming is verboden.

8. Privacy en Gegevensbescherming

Excursio.nl respecteert de privacy van alle klanten en zet zich in voor de bescherming van persoonsgegevens volgens de AVG. Persoonlijke informatie zal enkel gebruikt worden voor het optimaliseren van onze diensten en, indien toegestaan, voor marketingdoeleinden.

9. Geschillenbeslechting en Rechtskeuze

Geschillen voortvloeiend uit of gerelateerd aan de diensten van Excursio.nl zullen bij voorkeur worden opgelost door middel van mediation. Indien een geschil leidt tot een rechtszaak, is het Nederlands recht van toepassing en zijn de rechtbanken binnen Nederland bevoegd.

10. Wijzigingen in Voorwaarden

Excursio.nl behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Klanten zullen van significante wijzigingen in de voorwaarden op de hoogte worden gesteld via e-mail of via onze website. Door gebruik te blijven maken van onze diensten na dergelijke kennisgeving, wordt aangenomen dat de klant de gewijzigde voorwaarden accepteert.

11. Overige Bepalingen

Deze algemene voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen Excursio.nl en de klant met betrekking tot de op maat gemaakt reis. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt geacht, zal dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet beïnvloeden.

12. Feedback en Klachten

Excursio.nl streeft naar constante verbetering en waardeert feedback van klanten. Voor het delen van ervaringen of het indienen van klachten, neem contact op via feedback@excursio.nl. Wij zetten ons in om eventuele problemen op te lossen en de tevredenheid van onze klanten te waarborgen.

13. Klantenservice en Ondersteuning

Voor vragen, aanpassingen, of advies tijdens het planningsproces biedt Excursio.nl volledige ondersteuning. Klanten kunnen ons bereiken via contact@excursio.nl voor persoonlijke assistentie.

14. Overmacht

Excursio.nl is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlogen, pandemieën, stakingen, en overheidsrestricties. In dit geval is restitutie ook niet direct mogelijk. 

15. Beperking van Aansprakelijkheid

Excursio.nl’s aansprakelijkheid voor directe schade geleden door de klant als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen onder deze overeenkomst, zal per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als één gebeurtenis wordt beschouwd) beperkt zijn tot een bedrag gelijk aan de door de klant betaalde vergoedingen voor de diensten waaraan de tekortkoming gerelateerd is. Excursio.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, of schade door bedrijfsstagnatie.

16. Bevestiging en Instemming

Door de aankoop van onze diensten bevestigt de klant dat hij/zij deze algemene voorwaarden heeft gelezen, begrepen, en ermee instemt. De klant erkent hierbij ook dat deze algemene voorwaarden de volledige en exclusieve verklaring van de overeenkomst tussen de klant en Excursio.nl vertegenwoordigen, en deze overeenkomst vervangt en annuleert alle voorgaande mondelinge of schriftelijke afspraken, communicaties, en andere begrip dat tussen de partijen heeft bestaan betreffende het onderwerp hiervan.

Voorwaarden gratis reisadvies

1. Introductie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gratis reisadvies aangeboden door Excursio.nl. Het advies bestaat uit een gepersonaliseerde PDF met drie reisbestemmingen, samengesteld op basis van antwoorden gegeven door de ontvanger op een voorafgaande vragenlijst.

2. Privacy en Persoonsgegevens

  • De verzamelde informatie via de vragenlijst wordt uitsluitend gebruikt voor het samenstellen van het gepersonaliseerde reisadvies en zal niet worden gedeeld met derden zonder uitdrukkelijke toestemming.
  • Persoonsgegevens worden behandeld conform de geldende privacywetgeving.

3. Gebruik van het Reisadvies

  • Het gepersonaliseerde reisadvies is voor persoonlijk gebruik door de ontvanger en mag niet worden doorverkocht, gedeeld met derden of openbaar gemaakt zonder toestemming van Excursio.nl.
  • Ongeautoriseerd gebruik kan leiden tot juridische actie.

4. Aansprakelijkheid

  • Excursio.nl zorgt voor actuele en nauwkeurige informatie, maar kan niet garanderen dat de aanbevelingen volledig vrij zijn van fouten.
  • Excursio.nl is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade door het gebruik van de aangeboden informatie.

5. Intellectuele Eigendom

  • De inhoud van het reisadvies, inclusief teksten en afbeeldingen, is eigendom van Excursio.nl en beschermd onder intellectuele eigendomsrechten.
  • Gebruik zonder toestemming is verboden.

6. Wijziging en Beëindiging

  • Excursio.nl behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen en het aanbod van het gratis reisadvies op elk moment te beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving.

7. Toepasselijk Recht

  • Deze voorwaarden worden beheerst door Nederlands recht. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Door gebruik te maken van het gratis reisadvies van Excursio.nl, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.

Voorwaarden extra services

1. Definities

  • Dienstverlener: Excursio.nl, aanbieder van reisdiensten en -producten.
  • Klant: Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de Extra Services aangeboden door Excursio.nl.
  • Extra Services: De door Excursio.nl aangeboden diensten, inclusief FlexReis Plus, Zorgeloos Onderweg, Persoonlijke Reisplanningsessie, en voorbereidingsservices, die bedoeld zijn om de reiservaring van de klant te verbeteren.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten die betrekking hebben op de Extra Services aangeboden door Excursio.nl, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Aanbiedingen en Overeenkomsten

  • Aanbiedingen van Excursio.nl zijn vrijblijvend en geldig voor de duur die in de aanbieding wordt vermeld. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de aanbieding accepteert, zowel schriftelijk als via elektronische weg.

4. Uitvoering van de Dienstverlening

  • Excursio.nl zal de Extra Services uitvoeren met de grootst mogelijke zorg, efficiëntie en vakbekwaamheid.
  • Voor onze 24/7 klantenservice geldt dat wij streven naar onmiddellijke respons op alle vragen en problemen van klanten. We garanderen een reactie binnen 12 uur na ontvangst van de klantvraag.

5. Wijzigingen en Annuleringen

  • Klanten kunnen wijzigingen in hun geboekte services aanvragen. Dergelijke wijzigingen worden onderhevig aan beschikbaarheid en kunnen leiden tot aanvullende kosten, die aan de klant zullen worden gefactureerd volgens de op dat moment geldende tarieven.
  • Annulering van de Extra Services door de klant moet schriftelijk worden gedaan en kan onderhevig zijn aan annuleringskosten, zoals vermeld in de overeenkomst.

6. Prijzen en Betaling

  • Alle prijzen voor de Extra Services zijn inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders aangegeven.
  • Betalingen dienen te geschieden binnen de overeengekomen termijnen, zoals gespecificeerd in de factuur of overeenkomst.

7. Klachten

  • Klachten over de geleverde diensten moeten binnen 14 dagen na het ontdekken van het gebrek, of uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende dienst, schriftelijk aan Excursio.nl worden gemeld.
  • Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

8. Aansprakelijkheid

  • Excursio.nl is niet aansprakelijk voor problemen die zich voordoen tijdens de reis die buiten onze controle vallen, zoals vertragingen, annuleringen, overboekingen, of persoonlijke ongevallen.
  • De aansprakelijkheid van Excursio.nl is in elk geval beperkt tot het bedrag van de directe schade en nooit meer dan het bedrag dat door haar verzekeraar wordt uitgekeerd, of, in afwezigheid van een verzekering, het bedrag van de factuur van de betreffende dienst.

9. Overmacht

  • In geval van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, stakingen, en ernstige verstoringen in de dienstverlening van derden, is Excursio.nl niet gehouden tot het vergoeden van enige schade als gevolg daarvan aan de klant.

10. Privacy

  • Persoonsgegevens van klanten worden verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring van Excursio.nl.

11. Slotbepalingen

  • Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Excursio.nl gevestigd is.

Voorwaarden affiliate programma

  1. Aanmelding en goedkeuring: Het aanmelden voor het affiliateprogramma van Excursio Reizen impliceert niet automatisch goedkeuring. Alle aanmeldingen worden individueel beoordeeld, en Excursio Reizen behoudt zich het recht voor om aanmeldingen te weigeren zonder opgaaf van reden.

  2. Commissies: Affiliates verdienen een commissie van 25% per succesvolle verkoop die voortkomt uit doorverwijzingen via hun unieke affiliate-links. Commissies worden berekend op basis van de verkoopprijs exclusief eventuele belastingen, toeslagen of kortingen.

  3. Betalingen: Commissies worden regelmatig uitbetaald volgens het door de affiliate gekozen schema. Affiliates moeten hun bankgegevens doorgeven via het affiliate dashboard om uitbetalingen te ontvangen. Excursio Reizen is niet verantwoordelijk voor vertragingen in betalingen als gevolg van onjuiste of onvolledige bankgegevens.

  4. Promotiemethoden: Affiliates zijn vrij om Excursio Reizen te promoten via verschillende kanalen, waaronder websites, blogs, sociale media en e-mailmarketing. Echter, affiliates mogen geen misleidende, ongepaste of spammy promotiemethoden gebruiken. Het gebruik van betaalde advertenties voor het promoten van Excursio Reizen is toegestaan, maar affiliates zijn zelf verantwoordelijk voor alle kosten die hiermee gemoeid zijn.

  5. Intellectueel eigendom: Affiliates dienen alle intellectuele eigendomsrechten van Excursio Reizen te respecteren, inclusief auteursrechten, handelsmerken en andere eigendomsrechten. Het is niet toegestaan om merknaamtermen van Excursio Reizen te gebruiken in domeinnamen, sociale media-accounts of andere online kanalen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

  6. Aansprakelijkheid: Excursio Reizen is niet aansprakelijk voor enige schade, verlies of kosten die voortvloeien uit deelname aan het affiliateprogramma. Affiliates zijn zelf verantwoordelijk voor het naleven van alle wet- en regelgeving met betrekking tot hun promotieactiviteiten en het gebruik van affiliate-links.

  7. Beëindiging: Excursio Reizen behoudt zich het recht voor om het affiliateprogramma op elk moment en om welke reden dan ook te beëindigen, met of zonder voorafgaande kennisgeving. Bij beëindiging van het programma worden alle openstaande commissies nog uitbetaald aan de affiliates volgens het normale schema.

  8. Wijzigingen: Excursio Reizen behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen of bij te werken. Het is de verantwoordelijkheid van de affiliates om regelmatig de voorwaarden te controleren op eventuele wijzigingen.