Veelgestelde vragen

Bij Excursio reizen krijgen we regelmatig vragen over hoe wij bepaalde zaken aanpakken. Dit begrijpen wij volledig. Een reis laten plannen is complex. Alles moet dus in orde zijn om dit te laten uitbesteden. Wij hebben de meeste gestelde vragen voor u op een rij gezet. Heeft u een vraag die toch nog niet beantwoord is? Neem dan contact met ons op via info@excursio.nl

Wat biedt Excursio aan?

Excursio is gespecialiseerd in het bieden van gepersonaliseerde reiservaringen. Wij bieden verschillende diensten aan. Zo kunnen wij u gratis adviseren over uw vakantiebestemming. Daarnaast maken wij volledig op maat gemaakte privéreizen, ook boeken wij deze reizen voor u.

Wat houdt het Gratis Reisadvies in?

Het Gratis Reisadvies bestaat uit een gepersonaliseerd document met drie reisbestemmingen, samengesteld op basis van onze vragenlijst. Dit advies is bedoeld om u te inspireren en te helpen bij het kiezen van uw volgende reisbestemming.

Wat is een Op Maat Gemaakte Reis?

Een Op Maat Gemaakte Reis is een uitgebreide planningsservice waarbij we een persoonlijk reisplan samenstellen gebaseerd op uw unieke voorkeuren en wensen. Dit plan bevat suggesties voor accommodaties, activiteiten, en vervoer, maar omvat geen daadwerkelijke boekingen.

Wat omvat de Boekingsservice?

Onze Boekingsservice neemt de volledige organisatie van uw reis uit handen, inclusief het boeken van alle accommodaties, activiteiten, en vervoer. Hierbij horen ook de servicekosten voor het uitzoeken en boeken, en ondersteuning bij eventuele wijzigingen na de boeking.

Kan ik mijn reis aanpassen na het boeken?

Ja, wijzigingen zijn mogelijk, maar kunnen kosten met zich meebrengen afhankelijk van het moment van wijziging en de aard van de boeking. Elke wijziging na de boeking kost €10 per gewijzigde dag, plus €35 servicekosten per dag en eventuele additionele kosten door de wijziging.

Wat als de kosten van mijn reis lager uitvallen dan verwacht?

Indien de uiteindelijke reiskosten meer dan 1% lager uitvallen dan oorspronkelijk betaald, bieden we restitutie van het verschil aan.

Hoe zit het met annuleringen?

Annuleren is mogelijk binnen een week na het voldoen van het volledige bedrag, met uitzondering van de servicekosten en niet-annuleerbare kosten. Bij annulering binnen 10 weken voor aanvang van de reis, streven we naar maximale restitutie zonder garantie.

Wat zijn de betalingsvoorwaarden?

Na bevestiging van de boeking ontvangt u een factuur voor 30% van de geschatte reissom, te voldoen binnen 10 werkdagen. Het restant wordt vier weken later gefactureerd. Voor spoedboekingen moet het volledige bedrag direct worden voldaan.

Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?

Uw persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en alleen gebruikt voor het samenstellen van uw reisadvies of reisplan. We delen uw gegevens niet met derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming en handelen in overeenstemming met de AVG. Lees onze privacyverklaring voor meer informatie.

Zijn er extra kosten verbonden aan FlexReis Plus?

FlexReis Plus is een extra service en heeft een eigen prijsstelling. Deze service biedt uitgebreide ondersteuning tijdens uw reis voor eventuele aanpassingen of hulp. Wij zijn altijd bereikbaar en houden u elke dag up-to-date van wat er u de volgende dag te wachten staat.

Kan ik feedback of klachten indienen?

Zeker, we staan open voor alle feedback en streven ernaar eventuele klachten naar tevredenheid op te lossen. U kunt ons bereiken via info@excursio.nl.

Hoe blijf ik op de hoogte van wijzigingen in jullie voorwaarden?

Wijzigingen in onze algemene voorwaarden worden gecommuniceerd via E-mail of onze website. We adviseren klanten om regelmatig onze website te bezoeken of zich in te schrijven voor onze nieuwsbrief voor updates.

Hoe kan ik een reis bij jullie boeken?

U kan uw reis bij ons boeken via deze link. Na het invullen van de vragenlijst, zal de weg zich vanzelf wijzen en zullen wij spoedig contact met u opnemen.

Welke bestemmingen biedt jullie organisatie aan?

Wij bieden reizen overal ter wereld aan. U heeft uiteindelijk de beslissende stem in de bestemming. Wij zullen altijd aangeven of wij binnen een bepaalde bestemming aan uw wensen kunnen voldoen.

Hoe wordt een reis persoonlijk voor mij samengesteld?

U vult een speciale vragenlijst in, waaruit wij heel veel informatie kunnen halen om de rode draad van uw reis op te stellen. Wij analyseren uw gegevens met onze reisexperts en gebruiken hier ook een speciaal algoritme voor, zodat we zeker weten dat we in de goede richting zitten. Daarnaast kunt u nog een telefoongesprek inplannen, zodat wij nog meer feeling krijgen met uw wensen. Voordat wij de op maat gemaakte reis opsturen, nemen we contact met u op om de laatste zaken te bespreken. Na het samenstellen van de reis is er nog 2 weken lang de mogelijkheid om de reis te laten aanpassen, zoals u dat wil.

Wat is het proces voor het aanvragen van een gratis reisadvies?

U vult onze specialistische vragenlijst in, via deze link. Vervolgens krijgt u binnen 3 dagen uw gratis reisadvies opgestuurd.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden en -voorwaarden?

U kunt betalen met Ideal, Klarna, Creditcard, betaalkaart en met bancontact. Onze betaalvoorwaarden verschillen per product, dus wij raden u aan om onze algemene voorwaarden te lezen voor alle details.

Hoe kan ik wijzigingen in mijn reisplan aanbrengen na boeking?

U kunt wijzigingen aanbrengen in uw reisplan door dit bij ons aan te geven. Dit kan u doen via de mail: reisadvies@excursio.nl of door ons te bellen. Buiten werktijden zijn we beperkt bereikbaar per telefoon.

Wat gebeurt er als ik mijn reis moet annuleren?

Als u uw reis moet annuleren, zullen wij proberen om ervoor te zorgen dat u al uw geld terugkrijgt (exclusief het bedrag wat voor ons was). Het kan zo zijn dat niet al het geld terug te krijgen is, hier moet u dan meeleven. Wij proberen dit zoveel mogelijk te voorkomen, door alles te boeken met een mogelijkheid met annuleren, maar dit is niet altijd mogelijk.

Hoe zorgen jullie voor duurzaamheid in jullie reisaanbod?

U bepaalt hoe duurzaam uw reis wordt. U heeft hier het laatste woord over. Wij zullen, indien mogelijk, altijd voor de duurzaamste optie proberen te kiezen.

Wat zijn de voordelen van boeken bij jullie vergeleken met zelf online boeken?

Wij nemen alle zorgen van u uithanden. Daarnaast hebben wij het reisprogramma op zo een manier samengesteld dat het perfect op elkaar overloopt. Als u het zelf boekt, moet u zelf opnieuw alles uitzoeken, want wij geven niet weg waar wij uw reis boeken.

Hoe werkt de 24/7 klantenservice tijdens mijn reis?

Als u op reis bent en u maakt gebruik van onze 24/7 klantenservice, kan u ons altijd een bericht sturen. Wij zullen altijd binnen 12 uur reageren. Het streven is uiteraard om zo snel mogelijk te reageren. Daarnaast sturen wij u voor elke dag een update van wat er de volgende dag op de planning staat. Wij vermelden waar u moet zijn, hoe laat en bepreken eventuele bijzonderheden met u.

Hoe worden de accommodaties geselecteerd?

De accommodaties worden geselecteerd op basis van uw voorkeuren. Als u graag in 4 sterren hotels verblijft, zullen wij er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u de hele reis in een 4 sterren hotel slaapt. Natuurlijk is het ook mogelijk om meerdere soorten accommodaties tijdens uw reis te combineren. Vergeet dit niet aan te geven bij uw voorkeuren.

Kunnen jullie rekening houden met speciale dieetwensen?

Uiteraard kunnen wij dat, hoewel u zelf verantwoordelijk bent voor vrijwel alle maaltijden tijdens uw reis, zullen wij altijd rekening houden met specifieke dieetwensen als wij activiteiten inplannen.

Wat is inbegrepen in de prijs van mijn reis?

In ons basispakket zijn alle accommodaties, activiteiten en al het vervoer in het land van bestemming inbegrepen. Daarnaast zijn ook nog eventuele andere kosten die vooraf gemaakt worden inbegrepen, denk bijvoorbeeld aan toeristenbelasting. Als u ervoor kiest om gebruik te maken van onze voorbereidingsservice zit ook uw intercontinentale vlucht inbegrepen, daarnaast regelen wij ook het vervoer van u van uw huis naar de luchthaven.

Hoe zit het met reis- en annuleringsverzekeringen?

Wij kunnen een reis- en/of annuleringsverzekering voor u regelen, als u dit bij ons aangeeft. Als u dit niet zelf aangeeft gaan wij ervanuit dat u dit zelf heeft geregeld. Wij raden aan om een reis- en/of annuleringsverzekering te nemen.

Hoe worden vervoer en transfers geregeld?

Dit verschilt per situatie, ons uitgangpunt is om dit zo comfortabel mogelijk voor u te maken. Wij kiezen het vervoersmiddel wat uw voorkeur heeft, tenzij dit niet mogelijk is.

Kan ik mijn loyaliteitspunten van luchtvaartmaatschappijen gebruiken?

Ja, dit kan zeker! Als u besluit om zelf uw vlucht te boeken bij een luchtvaartmaatschappij, bent u hier natuurlijk sowieso vrij in. Als u ervoor kiest om uw vlucht door ons te laten boeken, zorgen wij (indien u dit aangeeft) dat u extra loyaliteitspunten ontvangt.

Hoe blijf ik op de hoogte van de laatste reisupdates en -aanbiedingen?

Door u aan te melden bij de nieuwsbrief! Dit kan helemaal onderaan deze pagina. Ook kunt u ons op social media volgen voor speciale aanbiedingen.

Deze FAQ is bedoeld om de meest voorkomende vragen over onze diensten te beantwoorden. Mocht u nog andere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@excursio.nl.

Meld u aan voor de nieuwsbrief

Ontvang exclusieve aanbiedingen, de beste aanbevelingen voor uw volgende reis en geniet van prachtige verhalen

Excursio reizen

Uw reis is onze visie